Devoluciones

Información sobre devoluciones

Una vez tengas tu pedido, tienes 14 días naturales (salvo excepciones indicadas en el producto) desde el día de la entrega para devolverlo o cambiarlo. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original para poder ser devuelto.

A tener en cuenta

Los gastos de envío no seran reembolsados.
Los gastos de envío de la devolución deberán ser abonados por el cliente siempre y cuando no se haya recibido algún producto por error.
La devolución del dinero se realizará mediante la misma forma de pago que se uso al hacer tu pedido.
La devolución del dinero se realizará una vez hayamos recibido el/los producto/s a devolver y comprobemos que todo es correcto.
En caso de repetidas devoluciones o reclamaciones por mal estado o producto defectuoso por parte de un mismo cliente, Fibra & Vetas se reserva el derecho de no realizar nuevos envíos al cliente.

¿Qué hacer en caso de devolución?

Avísanos antes de 14 días naturales desde que recibas el producto al email: info@fibrayvetas.com
Indica el número de pedido.
Señala los productos que quieres devolver.
Empaqueta los productos en la misma caja original protectora donde se recibieron y envíalos de vuelta.
Debes enviar el paquete por el medio que prefieras (correos, mensajería…) y solicitar el comprobante del envío. Deberás conservar el justificante hasta que recibas el reembolso solicitado. Es responsabilidad del cliente conservar todos los acuses de recibo y remitir el paquete por correo certificado o por cualquier otro medio que permita acreditar su fecha de envío.
Una vez comprobados los productos en nuestras instalaciones procederemos al reembolso del importe correspondiente

Si tienes alguna duda con el proceso, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico: info@fibrayvetas.com

Cambio de producto

No realizamos cambios de productos. Si quieres cambiar un artículo por otro, deberás realizar una devolución y volver a realizar una nueva compra con el artículo deseado. Una vez recibida la devolución, haremos efectivo el reembolso del importe mediante el mismo método de pago.

Incidencias

Si has recibido un artículo con incidencia, ya sea rotura, defectuoso o tenga zonas irregulares impropias del artículo, tienes 24 horas desde la recepción del mismo para notificarlo a info@fibrayvetas.com incluyendo número de pedido e imágenes del mismo para que podamos evaluarlo. Transcurrido ese plazo no se aceptará la reclamación.